2022年の夏に起こった通信のひっ迫等を受け、NURO 光では現在、ネットワーク設備の増強やお客様ご意見箱の設置、アンケート実施といった対策を進めています。
この記事では、NURO 光の通信速度に不安を感じている方を対象に、パケットロス問題の原因や対策、それ以外の要因でNURO 光の通信速度が遅くなるケースとその対策についてまとめました。
一方で、NURO 光が「速い」と評価をいただいている理由についても解説しています。
NURO 光の速度に不安を感じている方は、ぜひ参考にしてください。
目次
NURO 光は遅い？パケットロス等のご指摘をいただいた件
2022年8月、NURO 光の一部のエリアでパケットロスと呼ばれる通信障害遅延が起きているとの声をいただきました。
パケットロスとは、データを送信するときにその一部が欠けてしまい届かない現象のことです。通信の途切れや画質・音質の低下を引き起こすため、特にオンラインゲームのような常時通信を行うものだと、押したボタンの入力がゲームのサーバに届くのが遅れてしまい、思った通りの動作が行えなくなってしまいます。
パケットロスは通常0％ですが、通信環境（有線/無線）や地域の状況によってはかなりの数値がでているユーザーもいらっしゃったようです。
他にも、純粋に通信速度が遅い、といった声もいただきました。
【2022年10月12日】公式サイトより調査結果と対策を発表
上記の通信障害を受け、2022年10月22日に公式サイトにて、調査報告と対策をリリースしました。調査報告を簡単にまとめると、以下のような内容となります。
・限定されたエリア内で帯域がひっ迫していた
・NURO網内における異常なトラフィックによる帯域の圧迫が判明した
・本事象は9月20日から9月28日にかけて集中的に発生していた
・その後も10月6日まで断続的に発生していた
まとめると、9月20日から9月28日にインターネット上に転送されるデータ量が異様に増えてしまい、それが原因で通信速度が遅くなり、10月6日まで断続的に同じ現象が発生している、ということです。
特定の事業者による異常なトラフィックが原因
さらに調査を進めていくと、特定の事業者による異常なトラフィックが原因であったと判明しました。
今後このような事象が起きた場合、特定でき次第、対象事業者の通信を停止いたします。
今後実施する3つの対策
今回の通信障害を受け、安心して利用いただくために以下の対策を実施しています。
・ネットワーク設備の増強
・お客様ご意見箱の設置
・アンケート調査の実施
ネットワーク設備の増強
ネットワーク回線や通信機器などの設備増強を優先的に進めるとともに、今後も継続して実施していきます。
増強が完了したエリアとこれから作業に入るエリアは以下に記載しておりますので、ご確認ください。
お客様ご意見箱の設置
「NURO 光 お客様ご意見箱」を開設し、既存ユーザーの意見や要望をチェックできる仕組みを整えました。
アンケートフォームが以下に常設されているため、いつでも好きなタイミングで意見や要望を送付できます。お客様番号を記入するだけですので、マイページにログインする必要はありません。
これにより、仮に通信障害が起こった際も早期発見・早期解決につながります。
いただいた声を元に改善を進めるだけでなく、その結果を公式サイトやSNSアカウントに公開する予定です。
アンケート調査の実施
既存ユーザーを対象に、定期的にアンケートを実施します。利用者の利用状況を詳細に正しく把握し、改善につなげるのが目的です。
メールアドレスやSMSにご案内を送付し、簡単に回答できる形式となっています。
それでも、NURO 光は速い！
上記のような通信障害が発生しましたが、それでもNURO 光の通信速度が多くの方に支持されているのも事実です。
ここからは、NURO 光の速さのポイントについてお伝えしていきます。
・「G-PON/XGS-PON」という伝送技術を採用
・独自回線を使用
「G-PON/XGS-PON」という伝送技術を採用
一般的な光回線の通信速度は下り最大1Gbpsですが、NURO 光は下り最大2Gbps～10Gbps（プランによって異なります）。理論値ではありますが、2倍～10倍もの速さを実現しています。
[2gat]
[10gat]
NURO 光が高速通信を可能にする理由のひとつは、掲題にある伝送技術を採用している点にあります。
その1つが、PONと呼ばれる技術。PONとは、「Passive Optical Network」の頭文字であり、1本の光ファイバーを複数の人で分けて使用する伝送技術のことです。
一般的な光回線業者が「GE-PON」という規格を採用しているのに対し、NURO 光の一般的なプランで採用しているのは、それよりも規格通信速度の速い「G-PON」です。
さらに、エリアによっては「G-PON」よりも高速な「XGS-PON」規格を利用したプランも選択可能となっています。
それぞれの企画に対応したNURO 光のプランは、以下の通りです。
G-PON
「G-PON」を採用しているプランは、以下の通りです。
・NURO 光 2ギガ(3年契約/2年契約/契約期間なし)
・NURO 光 for マンション（3年契約/2年契約/契約期間なし）
XGS-PON
XGS-PONは、NURO 光でもっとも速い通信速度を誇るプランに採用されている規格です。この規格を利用することで、下り10Gbpsの高速インターネットを実現しています。
対応プランは、以下の通り。
・NURO 光 10ギガ（3年契約/契約期間なし）
対応地域は、2ギガと比べると少なく、北海道、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、愛知県、静岡県、大阪府、兵庫県、奈良県、福岡県の一部エリアに限定されています。
独自回線を使用
NURO 光が使用しているのは、「ダークファイバー」と呼ばれるNTTの中で使用されていない空き回線です。
フレッツ系の回線を使うサービスと混雑しないため、スムーズな接続を実現しています。
実測値と理論値の違いについて
NURO 光では、一般プランであっても下り最大2Gbpsの速度を実現しています。
[2gat]
しかし、これはあくまで理論値であり、周辺の方の利用状況などの環境要因が絡むため、実際には理論値と同じ速さが出ることはありません。周辺機器や利用端末が原因で、実測値が遅くなる場合もあります。
とはいえ、実測値についても、NURO 光に乗り換えることで速さの違いを実感される方は多くいらっしゃいます。
ちなみに、接続時の最大速度が1GbpsになってしまうのはLAN経由（ONUやルーターとパソコンをつないでいる部分）だからです。ONUやルーターと光回線をつないでいる部分「WANエリア」は下り最大2Gbpsとなります。
LAN経由の最大速度が1Gbpsの場合、他社の光回線と同じではと思うかもしれませんが、WAN経由で下り最大2Gbps使えるのは大きなメリットがあります。
この点については以下の記事で解説していますので、ご確認ください。
＞＞NURO 光の下り最大2Gbpsは嘘？！真相はLANとWANの違いにある！
NURO 光の実測値はどれくらい？
では、実際にNURO 光を利用するとどれくらいの速度が出るのでしょうか。
下記ページでは、実際にNURO 光のご利用者の声をご覧いただけます。
申込の前に参考にしてみてください。
お住まいの地域の通信速度は、こちらのページからご確認いただけます。
理論値に達することはありませんが、快適なインターネットを実現するには十分な速度です。具体的な速度については以下の記事で解説しています。
＞＞快適なインターネットに必要な上下の速度目安を目的別に整理！
速いはずのNURO 光が遅くなる場合に考えられる6つの原因
このように、NURO 光はスペックの高い伝送技術とダークファイバーを採用しているため、高速通信を実現しています。
しかし、以下のような原因で遅くなる場合があるのも事実です。
・利用者が多く回線が混雑しているから
・通信障害が起きているから
・電波干渉が起きているから
・LANケーブルや端末の規格が最新でないから
・ONUの規格が最新でないから
・ブラウザのバージョンが最新でないから
利用者が多く回線が混雑しているから
インターネット回線は利用者が増えるほどに回線が混雑して、通信速度が遅くなります。ゴールデンウイークや年末年始に高速道路が渋滞しているようなイメージです。
一般的に、平日夜や土日祝日はインターネット回線の利用者が増えるため、通信速度は遅くなる傾向があります。
また、アクセス先のサーバーが混雑しているケースもあります。オンラインのチケット購入などで繋がらない例などですね。この場合は特定のサイトのみ速度が遅くなっており、ほかのサイトは問題なく閲覧できるはずです。
NURO 光の回線かアクセス先のサイトのどちらに原因があるか、まずは原因の切り分けを行いましょう。
通信障害が起きているから
通信障害は発生すると、「通信速度が遅くなる」「ネットに繋がらない」といった現象が起こります。
障害が発生した場合は下記の公式サイトでお知らせしていますので、こちらの最新情報をご確認ください。
弊社の公式Twitterでもタイムリーに情報を発信しています。こちらも、フォローしていただければ幸いです。
電波干渉が起きているから
Wi-Fiを利用した無線接続をしている際に、他の電波と干渉して速度が低下することがあります。
NOUR 光を無線接続する際のWi-Fi周波数は「2.4GHz」と「5GHz」の2種類です。それぞれの特徴については、以下の記事で解説していますので、室内環境に合わせてチャンネルを変更してください。
＞＞NURO 光のWi-Fi接続が遅い？そんな時はONUの設定をチェック！
LANケーブルや端末の規格が最新でないから
LANケーブルやパソコンのLANポートなどの規格が古いと、通信速度が遅くなります。規格が古いとNURO 光の通信速度を活かせないからです。
例えば、LANケーブルのカテゴリーには「5」「5e」「6」「7」があり、数字が大きくなるほど通信速度が速くなります。
カテゴリー「5」を使っている場合はケーブルのスペックが不十分であるため、100Mbpsまでしか対応していません。NURO 光の通信速度を体感するためには、最低でも5e以上のLANケーブル利用をおすすめします。
また、パソコンのLANポートと呼ばれるLANケーブルの差し込み口にも規格があります。BASE-Tや100BASE-T、1000BASE-Tといった規格がありますが、NURO 光の高速通信を利用するには「1000BASE-T」を採用しているパソコンを選びましょう。
LANポートの規格は、説明書などで確認できますが、ここ数年で購入したパソコンであれば基本的に対応しています。
LANケーブルや端末の規格は日々新しくなっています。ずっと同じLANケーブルや端末を使い続けている方は一度見直してみてください。
ONUの規格が最新でないから
NURO 光で提供しているONUの種類はたくさんあります。
ONUにもこだわりたい方は、NUROスマートライフへのオプション加入がおすすめ。最新の無線規格Wi-Fi6に対応したソニー製の最新ONUが利用でき、最大通信速度が従来のWi-Fiよりも約1.4倍高速となります。
ブラウザのバージョンが最新でないから
Google Chrome（グーグルクローム）やSafari（サファリ）などのブラウザのバージョンが古い場合も、速度が遅くなる可能性があります。
その場合、最新版にアップデートすると改善が期待できます。
Google Chromeの場合は、設定から「Chromeについて」をクリックorタップ。「Google Chromeは最新版です。」と表示されれば問題ありません。
NURO 光が遅くなったら試したい6つの対処法
ここからは、「NURO 光がいつもより遅い」と感じた場合に試していただきたい対処法をご紹介します。
・公式サイトやTwitterで障害を確認する
・ONUを再起動する
・有線接続を実施する
・Wi-Fiを飛ばしている場所を変更する
・LANケーブルやLANポートの規格を変更する
・パソコンやスマホを新しく買い替える
公式サイトやTwitterで障害を確認する
まず、NURO 光で障害が起きていないか確認しましょう。先ほどお伝えしましたが、公式サイトやTwitterで障害が発生した場合に情報を公開しています。
ただし、障害発生している場合にユーザー側で行えることはありません。ご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。
ONUを再起動する
通信速度が遅い場合は、ONUを再起動すると状況が改善する場合があります。
ONUの再起動の手順は、以下の通りです。
- コンセントを抜く
- そのまま30秒程度放置
- 再度コンセントを入れ直す
ONUに一時的なエラーが起こっていて通信速度が遅くなっている場合、これで状況が改善されます。
この方法で改善しない場合は、次を試してください。
有線接続を実施する
現在の接続方法が無線接続であるなら、有線接続に変更するだけで速度が改善する場合があります。先ほどお伝えしたLANケーブルやLANポートの規格も確認しつつ、有線接続で通信速度をチェックしましょう。
パソコンにLANポートがなくても、USBポートがあれば有線で接続できます。パソコンとLANポートを仲介する専用アダプタを購入してつなげるだけです。
1,000円台から買えるタイプもありますので、ぜひ試してみてください。有線接続にして速度が改善したら、無線の電波状況が悪いことが考えられます。
Wi-Fiを飛ばしている場所を変更する
無線接続の速度が遅い場合は他の電波と干渉し合っている可能性があるため、設置場所を見直す必要があります。
無線の電波は中心から360℃放射状に飛ぶため、家の中心や床から1m以上ある場所に設置するとつながりやすいです。
高い家具の上かつ部屋（または家）の中央に移動して改善するか確認しましょう。
なお、NURO 光のONUには無線機能（ルーター機能）が搭載されていますので、ONUの設置場所を変更してください。
特に、以下のような場所は通信速度が遅くなりやすいため、注意が必要です。
・電子レンジやテレビといった家電製品の近く
・金属製の棚
・コンクリート製の壁
・水槽などの水回り
・部屋の隅、床に直起き
一般的な家電製品には、ルーターと同じ2.4GHz帯の電波が利用されています。そのため、Wi-Fiと家電製品の電波が干渉して、通信状態が不安定になりやすいです。
また、金属・コンクリート・断熱材は、Wi-Fiの電波を通さない、もしくは弱くします。部屋の壁やラックにこれらの素材が使われていないか、注意してください。
LANケーブルの規格を変更する
パソコンやゲーム機などを有線接続している場合は、LANケーブルのカテゴリーを確認しましょう。
例えば、CAT5と記載されているLANケーブルは100Mbpsまでの通信速度にしか対応していないため、NURO 光の高速回線を活かせません。
古い規格のLANケーブルを使っている方は、「CAT5e」や「CAT 6」への変更をおすすめします。1,000円以下で購入できますが、間違ったものを購入しないようカテゴリ表記には注意しましょう。
パソコンやスマホを新しく買い替える
通信速度が遅い一つの原因に、LANポート（LANケーブルの差し込み口）の規格が高速通信に対応していない場合があります。高速通信のためには、「1000BASE-T」に対応したLANポートが必要です。
10BASE-Tや100BASE-T、1000BASE-Tといった規格を使用している方は、新しい端末に買い替えましょう。
速度が気になる方も最長3ヶ月のお試し特典があるので安心
NURO 光は、新規で入会される方を対象に「最長3ヶ月のお試し特典」を用意しています。
契約解除料は元々かかりませんが、開通して3ヶ月以内の解約であれば工事費用の残債精算も不要です。
低リスクで試せますので、「NURO 光は使ってみたいけど、自分の家の通信速度が気になる」という方は、ぜひ実際に利用して速度を確認してみてください。
また、NURO 光は通信速度以外に以下のような理由で多くの方に支持されています。
・月額料金がリーズナブル
・最大2万円まで他社違約金を補填
・入会特典が選べる
・開通までWi-Fiルーターを貸し出し
月額料金がリーズナブル
下り最大2Gbpsという通信速度を実現しているNURO 光ですが、月額料金は5,200円（税込）となっています。（3年契約プランの場合）
この金額にはプロバイダ料金も含まれており、別途プロバイダ料金がかかることはありません。お値打ち価格で高速インターネットの利用が可能です。
さらに、「43,000円キャッシュバック」「1年間月額料金が980円」といった入会特典も受けられます。NURO 光は、まさに速さと安さを両立している回線と言えるのではないでしょうか。
最大2万円まで他社違約金を補填
NURO 光では、他社回線からの乗り換えに伴う違約金に対して、最大2万円までのキャッシュバック補填を実施しています。
工事費残債やモバイルWi-Fiルーター機器残債なども補填の対象となりますし、「43,000円キャッシュバック」や「1年間月額料金が980円」といった通常の入会特典との併用も可能。
ぜひ、解約月を気にせずにお得な乗り換えを実現してください。
入会特典が選べる
NURO 光では、申し込み時に以下いずれかの特典を選べます。
・1年間 月額980円(3年契約プランのみ) + 工事費実質無料
・43,000円キャッシュバック + 工事費実質無料
上記特典は併用できませんが、上記特典と併用できる特典も多数あります。（しかも以下はすべて併用可能！）
多くが2022年夏以降に新しくできた新特典で、さらに合計何万円分もお得になる内容になっています。
【NURO 光 公式申込でついてくる特典】
・他社解約時の違約金最大2万円補てん
・開通遅延補償（開通まで4ヶ月以上かかった場合に、申込4～6ヶ月の最大3ヶ月間5,200円を補償）
・NURO 光 契約解除料無償化（0円）
【オプションの申込で得られるもの】
・オプション申込で、最大2万円追加キャッシュバック
・NURO 光 でんわ利用で、ソフトバンクユーザーが最大月額1,100円割引
・ソニー製ONUが必ず届くNUROスマートライフが、初期費用＆最大6ヶ月間無料
・NUROモバイル1年間0円～特典（申込後のメールにあるURLからモバイル申込で、3GBプランなら1年間0円特典）
それぞれの特典についての詳しい情報は、こちらの記事をご覧ください。
＞＞【NURO 光キャンペーン特典】併用できるもの・できないもの
＞＞NURO 光はソフトバンクユーザーならば【セット割】でさらにお得に利用できる
開通までWi-Fiルーターを貸し出し
NURO 光を利用するためには回線工事が必要ですが、申し込み時の混雑状況によっては工事完了まで時間がかかってしまう場合があります。
その間、光回線を利用することはできませんが、NURO 光では会員向けにWi-Fiルーターのレンタルを実施しています。
ソニー製のホームルーターが最大2ヶ月無料で使えるので非常にお得です。
まとめ
2022年夏に通信速度低下等の件でご迷惑おかけしましたが、現在はネットワーク設備を増強するなど対策を至急進めております。
NURO 光は「G-PON」「XGS-PON」という通信規格ならびに独自回線を採用しているため、一般的な光回線よりも高速通信を実現可能な回線です。
3ヶ月以内の解約に対しては工事費用の残債精算も必要なく、契約解除料も不要な「お試し特典」もあります。安心して試すことができますので、ぜひ実際の速度を体感してみてください。
